Честный интернет: новый подход ТТК к тарифам для физлиц

Анна Богданова:
Добрый день, уважаемые посетители НГС! Мы начинаем онлайн-конференцию директора по развитию и технической политике компании «ТТК – Западная Сибирь» Александра Шиляева. Пожалуйста, задавайте свои вопросы.

Александр:
В чем заключается новый подход ТТК?

Ответ:
С первого мая мы обновляем тарифную линейку по услуге доступа в интернет и предлагает абонентам Новосибирска и Омска три тарифа: «Начальный плюс» со скоростью от 4 Мбит/с за 500 руб., «Оптимальный плюс» со скоростью от 8 Мбит/с за 700 руб. и тариф «Большой плюс» — от 11 Мбит/с за 990 руб.
В новых тарифных предложениях появился предлог «ОТ», и это не случайность. Это принципиально новый подход к предоставлению высоких скоростей. На практике реальные скорости всегда будут выше заявленных. Мы это гарантируем.

Кирилл:
Когда ТТК прийдёт на Площадь Станиславского( ул. Титова, Станиславского, Костычева..)

Ответ:
В ряде домов на пл. Станиславского — ул. Титова, 27, 29 — уже есть. Смотрите карту покрытия. В этом году будем запускать еще территории.

Сергей:
Здравствуйте!
Вопрос немного не по теме - за кабельное TV.
Ваше предложение по кабельному проигрывает в качестве "основных эфирных" каналов, а так же в количестве и количестве оставшихся.
Что-нибудь изменится в ближайшее время?

Ответ:
Не сегодняшний момент мы активно развиваем услугу кабельного телевидения. Добавляется спектр телевизионных каналов. В апреле, например, запущен канал «Дискавери». Количество телевизионных каналов будет расти.

Виктор:
Скажите, придет ли Ваша компания на ОбьГэс и если да, то когда?

Ответ:
В этом году не планируется строительство сети на ОбьГЭС.

Илья:
Проведите пожалуйста интернет в частный сектр, Калининский район (недалеко от остановки Дом Одежды) желающих тут масса и мы готовы оплатить расходы по проведению коммуникационных работ. Сейчас пользуюсь скайлинком, плочу 950 в месяц за безлемит.

Ответ:
На сегодняшний день инвестиционная программа утверждена. Строительство сети в частном секторе в этом году не планируется.

Александр:
Сибирьтелеком начинает замену медных телефонных кабелей на оптоволокно, которое планирует тянуть прямо в квартиры абонентов по технологии GPON.
Есть ли в планах ТТК подобная программа?

Ответ:
В планах ТТК подобной программы нет. Мы считаем, что данная технология никаких преимуществ абонентам не дает.

Алексей:
Я в прошлом абонент ТТК. На мои вопросы тогда так никто и не ответил:

1. Почему ваши сотрудники хамят?
2. г. Обь не считается Новосибирском, а значит звонить в тех.поддержку приходится либо по межгороду, либо по сотовому. Техподдержка ваша сами знаете как работает и счета за телефоны потом бешеные выходят.
Как вы собираетесь решать эту проблему? Или "само починится"? Или это вас "уже не касается"?
3. Мак-адрес. Он, наверное, должен как-то перепривязываться к новому оборудованию раз в сутки и автоматически, а не раз в месяц и после того, как удалось дозвониться?
4. Зачем нужен прием заявок на автоответчик, если они не обрабатываются?
5. Почему техподдержка работает только до девяти вечера и только в будние дни?

Спасибо за ответ!

Ответ:
Отвечу на основные вопросы.
Со следующей недели запускаем номер контакт-центра в г. Обь: 53-055.
С 1 марта проведена реорганизация контакт-центра технической поддержки. Устранены недозвоны и очередь звонков. Проведено обучение персонала. Сегодня все проблемы решаются в течение суток.
По каждому конкретному факту мы готовы разбираться. Вы можете отправить письмо на адрес: info@myttk.ru с пометкой «Для А. Шиляева».

Вася:
Я еще в августе делал заявку на подключение на ул. Обская.
Скоро год будет. Смешно уже.
Хоть бы раз позвонили.
Менеджеров то контролировать пробовали?

Ответ:
Мы на этом рынке работаем чуть больше года. Действительно, осенью прошлого года были проблемы с контролем менеджером, дозвонов в контакт-центр, с контролем заявок. На сегодняшний день эти проблемы решены. Попробуйте подать заявку еще раз.

Александр:
Осенью 2009г. ТТК запустила услугу цифрового ТВ в Новосибирске, но эта услуга доступна только через компьютер. Когда у клиентов ТТК появится возможность смотреть цифровое ТВ через экраны телевизоров?

Ответ:
В мае этого года.

Андрей:
Будет ли IP-TV? Интернет и ресурсы очень комфортны по цене и качеству, не хватает этой услуги...

Ответ:
На сегодняшний день услуга IP на базе телевидения предоставляется во всех крупных городах Западной Сибири.
Эта услуга является дополнительным бонусом к нашей основной услуге доступа в интернет.

Денис:
Почему ТТК продает 1 мегабит операторам связи за 2100 р (без налогов), а один мегабит абонентам за 100 р (вкл все налоги) ?

Почему такая разница?
Утилизация канала не оправдывает такой разницы в цене.

Ответ:
Есть такое понятие, как коэффициент утилизации. У физических лиц он составляет порядка 3 %, что существенно меньше коэффициента у юридических лиц.

Антон:
Как Вы объясните то, что информация о изменении тарифов или о введении новых тарифов появляется на 3-4 день нового месяца, а перейти на другой тариф можно только с 1 числа следующего месяца?

Ответ:
Мы сегодня объявляем новые тарифы. Есть еще время, чтобы на них переключиться. Мы внедрим онлайновые переключения на новые тарифы в любой день месяца.

Татьяна:
добрый день. нельзя ли на вашем сайте публиковать программу кабельного тв? было бы очень удобно для нас (ваших клиентов). спасибо.

Ответ:
Спасибо за предложение. В ближайшее время мы это сделаем.