Просто о сложном: сопровождение комплексных программных продуктов и IT-решений Parallels по всему миру

Анна Богданова:
Добрый день, уважаемые посетители НГС.НОВОСТИ! Мы начинаем онлайн-конференцию директора департамента сопровождения программных продуктов Parallels Романа Басалыко. Пожалуйста, задавайте свои вопросы.

Елена:
Чем занимается Parallels?

Ответ:
Я позволю себе немного перефразировать вопрос на такой: "Чем занимается Parallels в Новосибирске?".
Если коротко, то и разработкой, и поддержкой.
a. В Новосибирске у нас международный центр поддержки программных продуктов.
b. Ведётся разработка одного из ключевых продуктов компании Parallels Plesk Panel.
c. Часть команды по внедрению наших решений на стороне клиентов.
d. Проект по разработке автоматизированной системы License Automation по выпуску и контролю лицензий для всех продуктов компании.

Степан:
Зачем вы проводите эту конференцию?

Ответ:
Цель очень проста – рассказать, как можно больше о компании и в частности о департаменте сопровождения ПО. Мы честно говорим, что хотим привлечения новых сотрудников. Parallels постоянно растет: появляются новые проекты, люди переходят внутри компании. Нам нужна «свежая кровь». Нужны те, кто научится правильным бизнес-процессам, поймет, как работать в международной компании, не покидая Новосибирска (а кто-то и покидая), а потом сможет идти дальше - с нами или без нас.

Евгения:
Недавно Parallels в интернете опубликовала статью «Parallels завлекает сотрудников акциями». Не могли бы вы более детально рассказать об этом?

Ответ:
Это стоит понимать буквально так, как написано в статье. Компания запустила программу мотивации талантливых сотрудников. Мы предполагаем, что таланты работают не только в компании Parallels, наверное, они работают и в других компаниях тоже. Данной программой мы хотим повысить интерес профессионалов к компании и привлечь их к решению задач Parallels. Это значит, что специалисты определенных грейдов (профессональное деление в зависимости от уровня компетенций человека) получают право покупки акций компании и через 4 года могут его реализовать. То есть заработать на разнице стоимости акций в момент получения опциона и в момент его реализации. Опцион получают как существующие сотрудники, так и нанимаемые. В обоих случае их грейд должен быть выше 27.

Игорь:
Какие условия работы в ночные смены? Оплачиваются ли дополнительно ночные смены и выходные дни?

Ответ:
Ночные смены и праздничные дни оплачиваются по ТК, т.е. часовая ставка умножается на определенный коэффициент. По умолчанию ночной коэффициент уже учтен в предлагаемой зарплате, а праздничные дни идут «бонусом», так как у кого-то выпадет рабочая смена на них, а у кого-то нет. В принципе в неделю обычно выпадает 2 дневных и 2 ночных смены. На данный момент, ночная смена с 21:30 до 7:30 утра включает в себя перерыв на обед.

Илья:
У вас в названии «Просто о сложном». Что же сложного в обычном саппорте?

Ответ:
Это очень актуальный вопрос, спасибо!
Прежде всего, я хочу отметить, что специально избегаю слова «саппорт», так как это ассоциируется с колл-центром у сотовых операторов или, например, у интернет-провайдера. Как правило, поддержка осуществляется там достаточно рутинно и просто по набору инструкций или простой базе знаний, где на 99% известен ответ на вопрос. В случае с продуктами компании Parallels - это сопровождение сложных программных продуктов или решений (состоящих из нескольких интегрированных продуктов как компании Parallels, так и сторонних производителей таких, как например Microsoft). У нас в поддержке работают не операторы, а инженеры. Все первичные обращения по простым вопросам обслуживаются в Индии. В Новосибирске работают над сложными проблемами. Каждый запрос клиента требует анализа и про-активного подхода к решению, направленного не только на исправление конкретной проблемы. Наши инженеры должны еще и учитывать, как система будет работать и развиваться в дальнейшем. Как правило, требуется не просто консультация, а еще и активные действия самого инженера на сервере (ах) клиента.

Иван:
Роман, расскажите о вашей личной карьере в компании?

Ответ:
Спасибо за вопрос. Работаю я с 2004 года. Устроился точно также инженером по сопровождению ПО, далее был заместителем начальника отдела примерно с 2006, затем начальником отдела в 2007-2008. Затем был заместителем руководителя департамента и с 2010 года по настоящий момент являюсь директором департамента.

Николай:
Каждая контора имеет техническую поддержку, в любую я могу устроиться без английского и получить те же 30 тысяч. Зачем мне напрягаться учить английский и иметь за это ну… +5т.р.? Платите ли вы достойные деньги за знания?

Ответ:
Как правило, локальная «контора», которая платит 30 тысяч рублей, имеет ограниченный набор программного обеспечения и достаточно скромный прогноз по росту. В основном работа там разделяется на системное администрирование, которое после определенного времени превращается в рутину (у хороших сисадминов все работает) или «эникейщиков» (поменять картридж и переустановить Word в бухгалтерии). Такая работа, согласитесь, имеет лимит как в развитии, так и в размере денежной компенсации. Сопровождение же ПО в компании Parellels дает широкий спектр различных задач, так как каждый конкретный клиент имеет свою инфраструктуру и постоянно совершенствуемые технологии. Также компания заинтересована в постоянном развитии своих сотрудников сертифицируя их по направлениям Microsoft, LPI, Redhat, Apple. Так же имеются совершенно четкие критерии повышения зарплаты – в двух словах: больше знаний/умений – больше задач инженер может выполнять – больше зарплата. Для инженеров сейчас вилка 25-65 тысяч рублей на руки. Также у нас существуют позиции «он-сайт» инженеров, это когда инженер едет и работает в офисе клиента (текущие примеры в Австралии, США, Норвегии, Мексике). Зарплаты там уже соответствуют местному рынку. Ну а без английского ни там, ни здесь никак. Parallels продает свое ПО в Америке, Европе и Азии. На Россию приходится очень небольшой размер выручки. Поэтому для работы у нас требуется знание языка.

Константин:
Есть ли возможность ночью размяться? Отвлечься от работы?

Ответ:
Есть кухня для посиделок (кстати, компания оплачивает полноценный обед для тех, кто работает ночью), пара тренажеров для «размяться», гитара для психологической разгрузки.

Анатолий:
Почему вы называете центр поддержки международным? Если нанимаете только русских в Новосибирске.

Ответ:
Хороший вопрос. Ну, скажем так, нанимаем мы не только русских в рамках квот, которые нам предоставляет иммиграционное законодательство. А международный он потому, что клиенты компании присутствуют в различных точках земного шара, а полноценный продвинутый центр сопровождения только в Новосибирске.

Алла:
Почему ваша вакансия висит на всех сайтах уже круглый год?

Ответ:
Потому что мы развиваемся и растем. И так у любой софтверной компании, которая не стоит на месте. Она всегда ищет людей. Даже если при этом сокращает персонал или приняла решение не нанимать, все равно идет поиск и подбор хороших специалистов. Ключевое слово - хороших.
В среднем на позиции инженера сопровождения ПО в Parallels люди проводят по 2-2.5 года и затем вырастают либо в руководителей, тренеров, выделенных инженеров, уезжают работать «он-сайт» к клиентам или в другие офисы компании. Соответственно, приходится пополнять ряды.

Елена:
Что значит, что для сотрудников мир открыт и при чем здесь национальности?

Ответ:
Национальности действительно ни при чем. Это значит, что можно уехать или временно или постоянно работать в другую страну.

Владислав:
Какая у вас текучка кадров? Слухи ходят разные.

Ответ:
За прошедший год увлолилось 3-4%. Это достаточно маленький показатель для IT-области, где в среднем 12%. Люди заинтересованы развиваться внутри компании. Бывает, люди уходят просто в другие департаменты.

Андрей:
Начиная с какого курса я могу начинать работать?

Ответ:
Мы не привязываем работу к курсу. Все зависит от возможности совмещения рабочего графика с учебным. Как правило, это возможно начиная с 4-го курса. Но решаете вы сами для себя.