Страховая выплата: мифы и реальность

Летом 2010 г. в Городскую общественную организацию «Общество защиты прав потребителей страховых услуг» поступило заявление гражданки Н. с просьбой обратиться в суд в связи с нарушением ее прав при следующих обстоятельствах. Между гр. Н. и страховой компанией О. в лице новосибирского филиала был заключен договор долгосрочного страхования жизни, и в момент заключения указанного договора со стороны гр. Н. единовременно была уплачена страховая премия около 200 000 рублей. Позднее к договору страхования было заключено дополнительное соглашение, которое содержало новую редакцию страхового полиса, о чем указано в данном дополнительном соглашении.

Весной 2010 года гр. Н. обратилась в компанию О. с заявлением о досрочном расторжении договора страхования жизни и требованием выплатить выкупную сумму, предоставив, в свою очередь, все необходимые документы. Однако по неизвестным причинам выкупная сумма со стороны компании О. не была выплачена.

ГОО «Общество защиты прав потребителей страховых услуг» подготовило претензию в компанию О. с требованием произвести выплату выкупной суммы в полном размере, однако страховщик, нарушив предусмотренные соглашением сторон сроки, произвел гр. Н. выплату в существенно меньшем размере, в выплате остальной части было отказано (около 130 000 рублей).

В сложившейся ситуации гр. Н. была вынуждена защищать свои законные права потребителя страховой услуги с помощью ГОО «Общество защиты прав потребителей страховых услуг» в судебном порядке.

В ходе судебного разбирательства представитель страховой компании О. представлял пояснения и документы, по которым, якобы, договор страхования в новой редакции с гр. Н. не был заключен, так как дополнительно не была уплачена страховая премия (еще около 200 000 рублей, чтобы произвести выплату в полном объеме), соответственно, исковые требования гр. Н. не подлежат удовлетворению.

Однако представителю ГОО «Общество защиты прав потребителей страховых услуг» удалось убедить суд в том, что по дополнительному соглашению к договору страхования стороны достигли соглашения только лишь о том, что валюта договора страхования устанавливается в рублях, а также изменяются размеры выкупных сумм, которые подлежат возврату страхователю при досрочном расторжения договора страхования. При этом ранее уплаченная страхователем страховая премия остается неизменной на всем протяжении действия договора страхования.

В результате судом были удовлетворены требования гр. Н., с компании О. была взыскана не только оставшаяся часть выкупной суммы, но и проценты за несвоевременную выплату денежных средств, моральный вред, судебные расходы и штраф по Закону РФ «О защите прав потребителей». Всего около 200 000 рублей. Решение суда вступило в законную силу и к настоящему времени исполнено в пользу гр. Н.

По словам представителя ГОО «Общество защиты прав потребителей страховых услуг» Алексея Викторовича Титовского, существующее положение вещей позволяет большинству страховых компаний поступать недобросовестно по отношению к своим клиентам. Нередки случаи, когда страховые компании, собирая со страхователей немаленькие страховые премии, отказываются исполнять взятые на себя обязательства по договорам страхования, поскольку потребитель страховой услуги является более слабой стороной в страховых отношениях. Наиболее распространенные категории страховых споров в сфере транспорта — ОСАГО и каско, среди которых возникают, как правило, споры по суммам страховых выплат или по отказам страховщиков в их осуществлении. Например, за 2009–2010 гг. при помощи специалистов ГОО «Общество защиты прав потребителей страховых услуг» было успешно завершено около 180 судебных дел со страховыми компаниями на сумму свыше 15 млн рублей.

Однако, к сожалению, такая обстановка не способствует снижению количества обращений в эту организацию. Страховым компаниям выгодно не платить, поскольку из 10 пострадавших от действий страховщиков только 1-2 пойдут в суд. Страховая компания заплатит им и ущерб, и судебные издержки, и неустойку (из денег тех 8-9 человек, кто не стал обращаться в суд), только это будет не сразу. По сути, страховая компания, не выполняя условия договора страхования, берет у страхователей или потерпевших кредит под самый маленький процент (на сегодняшний день ставка рефинансирования ЦБ РФ составляет 7,75 % годовых).

Если вам необходима помощь специалистов ГОО «Общество защиты прав потребителей страховых услуг», обращайтесь по адресу: г. Новосибирск, Красный проспект, д. 184, оф. 505, предварительно позвонив по тел. 287-30-59 или 8-913-734-85-50. Все консультации бесплатные!