Интернет для частных лиц: как выбрать интернет-провайдера

Анна Богданова:
...

Ответ:
Добрый день, уважаемые посетители НГС! Мы начинаем онлайн-конференцию технического директора компании «Сибирские Сети» Александра Шиляева. Пожалуйста, задавайте свои вопросы.

Елена:
Здравствуйте! Хочу подключить к сибирским сетям родителей. Насколько быстро вы подключаете и сколько это стоит?

Ответ:
Подключение к «Сибирским Сетям» стоит 499 рублей, однако у нас действуют различные акции, позволяющие подключиться на более выгодных условиях. Например, если вы оставите заявку через сайт, подключение будет произведено абсолютно бесплатно. На практике мы подключаем в течение трех-пяти дней.

Михаил:
Приходил ваш агент, говорит, у вас новый промотариф. Он только для новых абонентов?

Ответ:
Промотариф «Ночной отрыв» может подключить себе как новый абонент «Сибирских Сетей», так и любой действующий пользователь. Уникальность тарифа состоит в том, что сверхкомфортная скорость 10 Мбит/с в ночное время увеличивается в десять раз — и все это по цене 499 рублей в месяц. Подключайтесь! :)

Андрей:
Я живу в многоквартирном доме, подключенном к шести провайдерам. Полгода назад выбрал одного, но связь не устраивала, решил переключиться на Сибирские сети. Теперь тот прежний провайдер требует плату за расторжение договора, так как подключили меня по акции за копейки. Могу ли я не платить им?

Ответ:
Да, поскольку по закону услуга подключения должна оплачиваться один раз — далее ни неустоек, ни штрафов за расторжение вы оплачивать не должны. Кроме того, расторжение договора не является в данном случае услугой, и если на вашем счете нет долга, вы можете в любой момент отказаться от одного провайдера и подключиться к другому.

Виктор:
В связи с тем, что многие провайдеры в последнее время значительно снизили стоимость своих тарифов скажите, планируется ли в ближайшее время сниженее стоимости вашего самого бюджетного безлимитного тарифа(скорость 1 м/с) плата за который на сегодняшний день составляет 399 руб. в месяц?

Ответ:
Провайдеры не снижают стоимость тарифов, а в основном увеличивают скорость, делая доступ в интернет более комфортным. В данном случае мы предложили эксклюзивный промотариф «Ночной отрыв».

Вадим Шиянов:
Александр, добрый день!
Какие планы у компании Сибирские Сети по развитию новых сервисов, услуг, географическому охвату? Есть ли "изюминки", которые выделяют компанию среди региональных операторов?

Ответ:
В 2011 году мы планируем на 30 % увеличить зону покрытия в Новосибирске, доведя ее до 80 % жилого фонда. Мы развиваем г. Новокузнецк, начали развитие в Барнауле, запустили сети в Бердске и Искитиме. Мы первые на рынок вывели пакет HD-каналов, первыми предложили тариф на скорости 100 Мбит. У нас открылся первый интерактивный офис на пл. Ленина. Таким образом, мы постоянно думаем о перспективе, о развитии, о своих абонентах. Хотим, чтобы им было удобно, комфортно.

Игорь:
Здравствуйте, Александр. У меня такой вопрос: может ли по закону провайдер списывать деньги в минус? т.е. могу ли я требовать у своего провайдера перерасчета?

Ответ:
Здравствуйте! По закону интернет-провайдер имеет право списывать абонентскую плату только за тот период, в который услуга предоставлялась. Следовательно, если по достижении нуля доступ в интернет был ограничен, то должно прекратиться и списание абонентской платы. Исключение представляет плата за удержание линии, наличие и размер которой должны быть прописаны в договоре. Если в договоре такого пункта нет, вы имеете право требовать перерасчет.

алексей:
когда начнется Круглосуточное вещание более 70 каналов?

Ответ:
На данный момент круглосуточное вещание более 70 цифровых каналов и пакета из 5 HD-каналов уже ведется и доступно в зоне тестирования услуги, т.е. сейчас его могут подключить уже около тридцати тысяч новосибирских пользователей. Каждый месяц количество домов, в которых доступно IP-TV, растет — отчеты о вводе услуги, а также адреса, по которым она доступна, можно посмотреть на нашем сайте 211.ru в разделе новостей.

Илья:
Добрый день! Видел ваши страшные плакаты в метро :) которые обещают скорость 100 мегабит по ночам. Есть ли в этом случае ограничения по объему переданной/полученной информации?

Ответ:
Добрый день! Промотариф «Ночной отрыв» был создан специально для тех, кто не привык к каким-либо ограничениям, поэтому даже на скорости 100 Мбит/с их нет. Тариф безлимитный.

Анна:
Планирую перейти на нового провайдера, очень волнует сервис. Как у вас работает техподдержка? Сколько в среднем стоит вызов специалиста?

Ответ:
Все специалисты технической поддержки проходят специальное обучение, поэтому большинство вопросов от абонентов решается в режиме онлайн в течение 15–20 минут. С десяти часов утра до десяти часов вечера ежедневно специалисты оказывают поддержку по телефону, по электронной почте и в интернете. Выезд для восстановления интернета в любом случае будет произведен совершенно бесплатно.

Alex:
Очень рад за все растущие скорости и все более интересные тарифные планы, вот только воспользоваться всем этим не имею никакой возможности в силу простой причины - проживаю в частном секторе. Есть ли планы по освоению данной части потенциальных клиентов? Если да, то хотелось бы узнать сроки и районы.

Ответ:
Подключение частного сектора и коттеджных поселков за пределами города по технологии ETTH, которую использует компания «Сибирские Сети», не очень выгодно для абонентов из-за высокой стоимости такой услуги. Гораздо выгоднее для жителей частного сектора будет воспользоваться услугами беспроводных операторов, подключение которых, в связи с особенностями технологии, составляет вполне приемлемую сумму.

Антон:
Не кажется ли вам, что при разработке тарифов уже пора вводить гарантированную скорость интернета для абонента, как делает это ТТК. Просто покупая у провайдера 1 мегабит часто выходит, что этого мегабита не ощущается. Мне кажется рынок уже давно начал диктовать условия такого отношения к клиентам. И второй вопрос, заметил, что там где существует СС нет электронного города и наоборот, там гже ЭГ нет СС ( это не всегда но зачастую так). Выходит что вы поделили рынок и конкурент реальный для вас только ТТК. Не кажется ли вам это нарушением антимонопольного законодательства?

Ответ:
Исторически сети «Сибирских Сетей» развивались в разных районах города, но за последнее время наши сети сильно пересекаются. Кроме вышеупомянутых игроков, существует множество других — «ЭР-Телеком», «Сибирьтелеком» и другие. Сегоняшний абонент имеет выбор между несколькими операторами, независимо от того, в каком районе города он проживает. Он выбирает и оператора, и тарифный план, который ему удобен. В своих тарифных планах мы указываем минимальную гарантированную скорость, тогда как в основное время пользования абонент имеет возможность получить более высокую скорость.

Андрей:
Добрый день Александр!!! Я сейчас являюсь Вашим абонентом устраивает практически полностью как говорится подключил и забыл, вспоминаю только когда деньги на счёте закончились. А теперь по существу вопрос, сейчас у Вас большой разрыв в тарифах 1 мб/с и 10 мб/с, а планируется ли ввести тариф что то среднее 4-5 мб/с???

Ответ:
Год назад мы для наших абонентов ввели новую линейку тарифных планов, изначально заложив для абонентов комфортную скорость — 10 Мбит/с. 10 Мбит/с — это лучший тариф по соотношению цены и скорости, но для тех, кто пользуется интернетом мало, мы специально ввели тариф — 1 Мбит.

Алексей:
Когда Сибирские Сети планируют запустить кабельное телевидение?

Ответ:
Мы запускаем телевидение на базе протокола IP, IP-TV. Мы считаем эту технологию наиболее перспективной. Она позволяет транслировать телевидение в более высоком качестве, предоставлять интерактивное телевидение. Для IP-TV не требуется в квартиру заводить отдельный кабель, а использовать подходящий для доступа в интернет.