Кредитный приступ

Тяжба с банком «Русский Стандарт» завершилась для 59-летнего Виктора Захарова победой. Решением Железнодорожного суда в счет возмещения материального ущерба и морального вреда с банка взыскано в общей сложности 10 тысяч 347 рублей. Эту сумму новосибирец отсудил за сердечный приступ и последующую госпитализацию в больницу. Трагедия разыгралась после серии ночных звонков автоинформатора, требующего погасить чужой долг. И хотя банк заявил, что всему виной сбой компьютерной системы, пострадавший пенсионер с этим так и не согласился. Корреспондент НГС.НОВОСТИ разбирался, как недобросовестная работа при взыскании долга чуть не стоила человеку жизни.

История началась еще летом 2006 года. В квартире военного пенсионера, подполковника в отставке Виктора Захарова раздался звонок. Вежливый голос поинтересовался: здесь ли проживает Альберт Захаров такого-то года рождения? Виктор ответил, что это его сын, но проживает он в другом месте, а по этому адресу только прописан. И поинтересовался, кто его спрашивает. Звонивший мужчина представился сотрудником банка и рассказал, что недавно этот самый сын Альберт взял в кредит на сумму 9 тысяч рублей стиральную машину и просрочил очередной платеж.

Виктор Захаров пожал плечами, дал настоящий адрес и телефон сына и сказал, что не в курсе его финансовых дел. На том и расстались. Однако спустя неделю в квартире пенсионера опять зазвонил телефон, и тот же голос спросил, где Альберт и почему он не платит за кредит. Когда звонившему объяснили, что такой здесь не живет и что вообще со своим 34-летним сыном родители практически не общаются, голос в трубке сказал, что долг возвращать все равно придется, и распрощался. С этого момента начались главные приключения.

По словам Виктора Захарова, сотрудники банка стали звонить в его квартиру систематически 2–3 раза в неделю с требованием вернуть долг. Разговор отца с сыном ничего не дал: как понял из беседы с пенсионером корреспондент НГС.НОВОСТИ, они живут как посторонние люди. Когда звонившие попадали на Виктора Захарова, тот вскипал и пытался выяснить, почему к нему пристают.

Наконец у жены Захарова не выдержали нервы, и она внесла за сына 4300 рублей. Звонки прекратились ровно на месяц, а потом началось все по-новой. В итоге регулярные напоминания о чужом долге довели Виктора Захарова до предела. Трагедия разыгралась в ночь с 7 на 8 ноября 2006 года.

«Если раньше автоинформатор звонил только днем, то в тот вечер он впервые позвонил в 22:00, — вспоминает Захаров. — Потом совершенно неожиданно в полночь. А когда телефон зазвонил в 2 часа ночи, то со мной чуть истерика не случилась. До последнего момента надеялся, что это по служебной надобности, но в трубке опять завел свою волынку автоинформатор».

После этого пенсионер уже не мог заснуть, как и не мог просто взять и отключить телефон, так как работает начальником отдела эксплуатации железной дороги и по инструкции обязан быть всегда на связи.

Звонки автоинформатора в 4 и 6 часов утра окончательно доконали Захарова, ему стало плохо, и он вызвал скорую помощь. Ему поставили диагноз «инфаркт».

Когда корреспондент НГС.НОВОСТИ попросил вчера, 15 мая, офис-менеджера банка «Русский Стандарт» соединить его с начальником отдела, который занимается работой с должниками, трубку телефона на том конце провода взял мужчина. Собеседник не представился, да и сам разговор получился достаточно стремительным.

Суть его в том, что, по версии «Русского Стандарта», в ту злополучную ночь случился компьютерный сбой, и автоинформатор стал работать неконтролируемо.

- За что, собственно, Виктору Захарову и выплатили 10 тысяч рублей, — прокомментировал собеседник. — Случай этот единичный, и сенсацию на этом делать ошибочно. Банк работает в правовом поле и ночные звонки не практикует.

- В какое время работает автоинформатор?

- Это наш служебный вопрос. Да, случился сбой, но банк пошел навстречу человеку.

В то же время Захаров не считает, что банк пошел ему навстречу. Во-первых, исковые требования были удовлетворены в неполном объеме. Так, компенсацию морального вреда он требовал в размере не пяти, а 50 тысяч рублей. Кроме того, он просил суд обязать ответчика принести на заседание извинения в письменной форме. Но их ему так и не принесли. Как считают специалисты, история с Захаровым более чем типична. Отличие ее только в том, что у пенсионера сдало сердце, в то время как у большинства сдают только нервы.

«К сожалению, в России нет пока законодательства, регулирующего работу банков и коллекторских агентств по взысканию просроченной задолженности», — посетовал ответственный секретарь Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Александр Капустин. Сейчас, по его словам, на этом рынке очень много недобросовестных игроков, которые занимаются «вышибанием» долгов и активно практикуют и ночные звонки, и «окучивание» родственников, чтобы те повлияли на должника, а также другие виды психологического давления вроде писем с нарисованными черепами.

Тем не менее, как уверяет Капустин, в настоящее время существует проект закона о коллекторах, который разрабатывался совместно с Ассоциацией банков России, где предельно ясно прописаны некоторые очевидные правила работы. «В частности, есть четкие ограничения по временным рамкам работы с должниками: никаких звонков с напоминанием в период с 23:00 до 6:00», — говорит Капустин.

Андрей Ткачук