«Дом.ru Бизнес» меняет модель потребления телеком-услуг

С марта российский телекоммуникационный холдинг «ЭР-Телеком» представлен в сегменте B2B-услуг под брендом «Дом.ru Бизнес», основу развития которого составит стратегия пакетных предложений. Как это повлияет на сложившуюся в бизнесе модель потребления телеком-услуг, рассказывает директор филиала «ЭР-Телеком» в Новосибирске Станислав Дариенко.

Станислав Геннадьевич, «Дом.ru» работает в Новосибирске с 2008 года и хорошо известен жителям нашего города. Почему компания решила запустить бренд «Дом.ru Бизнес»?

«Дом.ru» — один из ключевых операторов в массовом сегменте телеком-рынка: нашими услугами в 42 городах России пользуется более 4 миллионов семей. В каждом городе мы строим собственные стопроцентно управляемые сети с высокой пропускной способностью. Сети надежно зарезервированы, их работоспособность в круглосуточном режиме анализируется из единого Центра мониторинга, что позволяет реагировать на возможные сбои проактивно. В результате мы можем стабильно обеспечивать потребности абонентов в практически любых объемах информации. Пиковая нагрузка на сеть приходится на вечерние часы, а днем ее практически неограниченными возможностями пользуются в основном корпоративные клиенты. Запуская «Дом.ru Бизнес», мы хотим показать, что пользоваться услугами связи на работе должно быть так же удобно и просто, как дома.

Что нового привносит «Дом.ru Бизнес» в работу с корпоративными клиентами?

Выделю несколько ключевых моментов. Первый — пакетирование услуг. Эта стратегия, которую на массовом рынке мы запустили полтора года назад, имеет большой успех. Сегодня более 80 % новых абонентов «Дом.ru» подключаются именно к пакетам услуг. Аналогичный вектор развития мы сейчас выбрали и для работы на B2B-рынке. Клиентам экономически выгодно и удобно получать все необходимые услуги от одного оператора. Определяющими факторами при выборе пакетной стратегии стали также анализ успешного европейского опыта и результатов различных исследований.

Отмечу, что пакетное предложение конструируется под конкретную компанию: одной организации нужна высокая скорость доступа в интернет, другой — доступные цены на межгород. Приятный бонус к интернету и телефонии для всех клиентов — Wi-Fi в офис. Теперь не придется спотыкаться о провода, а работать можно с планшетов и смартфонов.

Второй важный момент — прозрачность тарифной политики. Мы четко структурировали линейку тарифных планов и опции комплексных предложений. Любая компания, которая пользуется нашими услугами, может заложить в годовом бюджете затраты на интернет — каждый месяц стоимость услуг будет одинаковой, никаких сюрпризов.

Третий — гарантированное качество услуг, за которое мы в буквальном смысле отвечаем деньгами. С каждым новым клиентом мы готовы подписать «Соглашение о качестве технического сервиса», в рамках которого при зафиксированном прерывании связи на период более 4 часов клиенту предоставляется скидка в размере 25 % от абонентской платы. Прежде на подобный шаг не решался ни один провайдер. «Дом.ru Бизнес» становится инноватором, отвечая за качество связи деньгами.

Наконец, четвертое — надежный сервис. Одно из ключевых преимуществ «Дом.ru» — круглосуточная техническая поддержка, сейчас мы предлагаем ее и корпоративным клиентам. Обратиться к ее специалистам можно по телефону или с помощью специального чата на нашем сайте.

Какие услуги и сервисы вы планируете запустить в ближайшее время?

Комплексное предложение будет постоянно дополняться исходя из существующего клиентского спроса и технологических новинок. Мы готовы наполнять его как собственными услугами, так и сервисами наших партнеров. Ключевая задача — удовлетворить все возможные потребности клиента в телеком-решениях. Например, с прошлого года мы подключаем для клиентов хот-споты — точки Wi-Fi доступа в интернет, уже в этом году запустили видеонаблюдение: устанавливаем камеры в офисах, магазинах на складах и АЗС. Мы подбираем индивидуальные решения в зависимости от количества точек наблюдения и требований к качеству. На очереди — запуск виртуальной АТС.

Конкуренция в B2B-сегменте сильнее, чем на массовом рынке, — если частным клиентам свои услуги предлагают несколько операторов, то компаниям — несколько десятков. И у всех есть своя ниша. Наша специализация — магазин готовых решений для бизнеса самого разного масштаба. Мы хотим, чтобы клиент получал услуги, не задумываясь о том, что нужно настроить. Выбрал нужные услуги, подключился — и все работает.

Видеонаблюдение — новый сервис от «Дом.ru Бизнес»

Услуга, реализованная на базе «облачных» технологий, доступна корпоративным клиентам «Дом.ru Бизнес» в Новосибирске с января 2012 года. Включает в себя организацию круглосуточного видеонаблюдения, при этом доступ к видеоархиву и управление им возможны из любой точки мира, где есть интернет. По желанию клиента могут быть подключены дополнительные опции: запись звука, по движению, в высоком разрешении, поиск по лицам, по объектам и т.д. Услуга позволяет решать широкий спектр задач: увеличивать производительность труда сотрудников, контролировать выполнение бизнес-процессов (обслуживание клиентов и др.), обеспечивать безопасность в офисе (бизнес- или торговом центре) и на прилегающей территории, контролировать движение людей и транспорта.

«Дом.ru. Бизнес»:

ул. Ленина, 52;

тел.: (383) 285-00-00, 8-800-333-90-00.

www.nsk.ertelecom.ru