20 октября воскресенье
СЕЙЧАС -3°С

Плюнул и уехал: как водители «Яндекс.Такси» отказываются ехать и списывают деньги, бросая клиентов

Новосибирцы пожаловались на отказы таксистов от поездок — инструкция НГС, что делать клиентам

Поделиться

Новосибирцы жалуются на водителей «Яндекс.Такси»

Новосибирцы жалуются на водителей «Яндекс.Такси»

Отдельные водители, подключенные к системе «Яндекс.Такси», придумывают все новые и новые способы, как обмануть систему и клиентов. Они отказываются ехать в дальние поездки, просят отменять заказы, а иногда и вовсе не приезжают к пассажиру — приложение при этом показывает, что машина начала выполнять заказ. НГС разобрался в проблеме и подготовил правильный алгоритм действий для клиентов в подобных ситуациях. 

Сервис «Яндекс.Такси», безусловно, совершил революцию на рынке индивидуальных перевозок в Новосибирске и сейчас совместно с Uber (работают на единой платформе) является крупнейшим игроком, задаёт векторы развития. Практически все автомобили и поездки переведены в юридическую плоскость, расчеты стали прозрачными. Но голь на выдумки хитра — всегда будут люди, которые попытаются обмануть систему. 

В редакцию НГС обратились читатели, которые пожаловались на водителей, подключенных к сервису. Юрий Пименов, например, не смог уехать с проспекта Димитрова на улицу Большевистскую, поскольку водитель не захотел везти пассажира слишком далеко. «Это было ночью. Водители только по приезде могут посмотреть, куда ехать, и поэтому вот такой диалог. Приходит сразу: "А вы куда едете?". Я: "Ну что значит, куда еду?". — "Давайте, отказывайтесь". Он еще минуты две-три подождал и снялся с заказа», — рассказывает Юрий. 

Переписка в приложении с отказом водителя

Переписка в приложении с отказом водителя

Новосибирец Алексей Москвин заказывал такси с проспекта Дзержинского в Заельцовский район, на улицу Шевцовой. Он столкнулся с тем, что таксист сделал вид, будто забрал пассажира, соответственно деньги списались. «Машина приезжает, но к заказчику не подъезжает. Через несколько минут в системе появляется информация, что клиент сел в авто и еще через минуту или две вышел. С карты списывают 120–130 рублей, заказ вроде как выполнен. 

А ты стоишь на улице и смотришь, как улетели деньги. При жалобе в техподдержку они возвращают деньги. Проблема стала массовой: люди, которые не знают, как поступать, теряют деньги. 

Там у водителей есть бонус за выполнение 35 заявок. И ряд водителей начали этим пользоваться: приезжают, но не подъезжают. Нажимает на кнопочку, что пассажир в машине, через 100 метров сбрасывает заказ. Человек так за 2–3 часа наколачивает свои 35 поездок», — объясняет Алексей. 

Переписка в приложении с отказом водителя

Переписка в приложении с отказом водителя

Аналогичные обращения пассажиров появились в августе 2019 года и на сервисе отзывов Flamp. «Вызываешь такси, после чего таксист якобы приехал! И потом нажимает на кнопку завершения заказа! И у меня списывается 170 рублей!» — пишет 12 августа пользователь Robert Scherbakov. 

«На улице ливень, вызываю такси, водитель отмечается, что приехал, выхожу, а его нет. Звоню, он говорит, что ему неудобно ко мне ехать, и отменяет поездку. При этом цена поездки 607 рублей, ехать 20 минут. Опять ливень, стоимость такси опять 600 с лишним рублей, пытаюсь вызвать машину, водители сначала берут заказ, я их жду, а потом они сами без объяснения отменяют заказы, получилось уехать с 5-й попытки», — рассказывает 5 августа пользователь 2972. 

Есть от пассажиров и положительные отзывы, например хвалят приложение и скорость подачи. 

«Неприятных случаев не происходило, поэтому пользуюсь без проблем и приключений, замечательный по удобству сервис», — пишет пользователь Ксения. «Приезжают вовремя, довозят в целости и сохранности. Буду дальше пользоваться сервисом, так как считаю, что идеального такси в нашей стране не существует», — делится впечатлениями пользователь Екатерина. 

В «Яндекс.Такси» отмечают, что всегда разбираются по каждой жалобе клиентов и возвращают деньги. В приложении можно быстро написать в техподдержку и получить ответ. Например, рассказать, что таксист не хочет далеко ехать (в пригород, на дачу) и требует отменить заказ.

«Мы считаем такое поведение недопустимым и принимаем строгие меры в отношении таких таксистов, поэтому подобные случаи единичны. 

По правилам сервиса, водитель сам должен отменить поездку, 

но если он так не делает — отмените и напишите в службу поддержки. Деньги обязательно вернут», — объясняют в пресс-службе «Яндекс.Такси». 

Распечатай и сохрани! План действий в случае проблем с водителем 

Распечатай и сохрани! План действий в случае проблем с водителем 

В ситуациях, когда таксист совершает фиктивную посадку пассажира и сбрасывает заказ, обещают тоже оперативно возвращать деньги.

«О массовых случаях нам неизвестно, но если такая ситуация возникла, мы рекомендуем обратиться в службу поддержки и рассказать о случившемся. Мы обязательно вернём деньги за поездку, которая не состоялась. Если вдруг водитель злоупотребляет отмененными заказами, мы можем ограничить ему доступ к сервису. Но, повторимся, до этого доходит редко. Мы принимаем обращения по телефону, по электронной почте, отзывы из приложения», — отмечают в «Яндекс.Такси». 

А вы сталкивались с отказом водителя «Яндекс.Такси» ехать или с фиктивной посадкой?

    Интересуетесь машинами и всем, что с ними связано? Почитайте, как в Новосибирск завезли свежие Toyota Camry с пробегом в такси и по бросовым ценам.

    Внимание, рубрика «Где дороги?». Присылайте на news@ngs.ru фотографии с самыми огромными ямами, с запущенными улицами, с бестолковым дорожным ремонтом, с разбитыми тротуарами и с самыми курьёзными последствиями работы дорожников.

    Поделиться

    Поделиться

    Увидели опечатку?
    Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
    Собственно
    22 авг 2019 в 08:17

    Так и нужно бороться с нищебродами - хотят за копейки доехать, вот и стойте дальше, ожидайте...не защищаю водителей, но реально невыгодно возить на дальние расстояния, пусть даже когда кажется что сумма о-го-го (на месте пассажира)

    22 авг 2019 в 08:35

    Водители такси отменяют заказы после таких смс как, давай быстрей я тороплюсь, я нескажу куда мне ехать там в заказе все написано, ну либо предупреждают что едут с детьми или с животными, так что когда приходит отмена заказа или вас просят отменить, может сначала покопаться в себе и поработать над своим поведением и все у вас получится, а когда водитель не хочет ехать в ноль на дальняк, так он имеет право это его деньги и его время, предложите водителю доплату или ждите махмуда на убитой копейке может он вас и отвезёт.

    Фото пользователя
    22 авг 2019 в 08:13

    В смысле деньги списываются? Зачем вообще СВОЮ карту привязывать к какому-то приложению?