ТТК подводит итоги первых пяти лет работы на розничном рынке интернет-доступа Западной Сибири

Екатерина Щеповицкая:
Здравствуйте, уважаемые посетители НГС.НОВОСТИ, начинается онлайн-конференция первого заместителя генерального директора компании ТТК-Западная Сибирь Дмитрия Васильева на тему «ТТК подводит итоги первых пяти лет работы на розничном рынке интернет-доступа Западной Сибири». Пожалуйста, задавайте свои вопросы.

Дмитрий Васильев:
Добрый день, уважаемые пользователи портала НГС, абоненты компании ТТК-Западная Сибирь.
Пять лет ТТК-Западная Сибирь предоставляет услуги связи жителям региона. Сегодня количество абонентов компании превышает 275 тыс. человек в 31 городе региона, в том числе и в малых городах Западной Сибири. Количество домохозяйств, подключенных к сети связи, составляет порядка 950 тыс., и эта цифра неуклонно растет. Развитие сети связи в городах с численностью, не превышающей 50–100 тыс. человек, — приоритет для Компании ТТК.
Сегодня ТТК-Западная Сибирь предлагает комплекс услуг связи в различных вариациях: в виде отдельных услуг и единых пакетов, в которые включены доступ в интернет, кабельное или цифровое телевидения (IPTV). IPTV является услугой, набирающей обороты: все чаще абоненты предпочитают именно цифровое ТВ.
ТТК-Западная Сибирь является одним из лидеров регионального рынка связи по темпам развития, а также по развитию набора дополнительных услуг. Наши абоненты уже успели освоить уникальный сервис для детей «Интернешки», познать все преимущества сервиса для IPTV «Пульс ТВ», а также многое другое.
Сегодня в рамках Бонусной программы мы разыграем три велосипеда. Один из них получит автор самого интересного вопроса, два других вручим тем, кто первым опубликует в официальной группе компании в социальной сети «ВКонтакте» (https://vk.com/myttkru) ответы на вопросы, которые уже появились в упомянутой группе. Ответы на них будут даны мною в ходе конференции. Задавайте вопросы, следите за беседой и получайте подарки.

сергей:
Здравстуйте. Очень понравилась акция в конце 2012 когда можно было за бонусные баллы активировать тариф Интернет-2013. Будут ли впредь проводиться подобные акции?

Ответ:
Приятно, что акции и специальные предложения ТТК приходятся по вкусу абонентам. Мы постараемся придумать для наших постоянных абонентов что-нибудь новое и не менее интересное.

Елена:
У меня не вопрос, а большая просьба к компании ТТК. На ул. Рубежная, Вознесенская, Воскресная, построили около 70 новых, но малоэтажных домов (3-4 этажа, по 12-20 квартир в доме). Очень много людей здесь хотят пользоваться качественным интернетом и телевидением. Просим рассмотреть возможность подключения домов по этим улицам. Раньше я уже являлась вашим клиентом и все очень нравилось, но в связи с переездом пришлось отказаться от ваших услуг. По ул. Прокопьевская и ул. Федора Горячева проходит чья-то оптоволоконная магистраль, не исключено, что вашей компании. Очень большая просьба рассмотреть возможность подключения.

Ответ:
Спасибо за высокую оценку нашей деятельности, но, к сожалению, в ближайшее время подключение домов по этим адресам не планируется. На 2014 год планов мы еще не составляли.

Хочу ТТК:
Уже много раз просил на форме заявки подключить наш дом к ТТК.
А все не подключаете, хотя в двух домах от нашего есть ТТК и это центр города.
Вы самый лучший провайдер - очень хочу интернет от ТТК.

Ответ:
Благодарим за добрые слова. Для того чтобы сориентировать вас по срокам подключения вашего дома, нам необходимо знать точный адрес объекта. Напишите нам на pr@zs.ttk.ru.

Свиридов Виктор Васильевич:
Дмитрий Васильевич! Почему Вы не выполняете своих обещаний? Обещали наладить работу веб-камер, поставить новые в Академ городке, Золотой ниве, пл.Калинина, жд вокзале, а у Вас старые с прошлого века и работают "через раз" Берите пример с других операторов или с ТТК, но других регионов!

Ответ:
В настоящее время силами ТТК-Западная Сибирь установлено 17 камер в городах присутствия компании. Мы стараемся улучшать качество транслируемой картинки. В частности, мы поменяли камеру в новосибирском зоопарке на вольере с белыми медведями. Но массового развития этого проекта не планируется.

Павел:
Добрый день! Как скоро вы планируете войти в Советский район, наиболее интересует Академгородок? Уж очень хочется пользоваться вашими услугами!

Ответ:
Развитие сети в Академгородке пока не планируется. Возможно, это случится в 2014 году.

Маша:
Добрый день!
Скажите пожалуйста, как не приезжая к вам в офис, не тратя время абонент может отказаться от ваших услуг?

Ответ:
В идеале вам надо приехать лично. Если есть причины, по которым вы не можете этого сделать, то можно отправить заявление на расторжение по факсу на номер тел.: (383) 335-81-82 или по электронной почте abon@myttk.ru. Если у вас есть вопросы, которые лежат в основе желания отказаться от услуг ТТК, просим вас прислать их на pr@zs.ttk.ru, мы постараемся вам помочь.

Виктория:
Планируется ли открытие новых офисов обслуживания в г. Новосибирске?

Ответ:
Офис ТТК в Новосибирске расположен в центре города с удобной транспортной развязкой. Пока открытие дополнительных офисов не запланировано. Но мы постоянно развиваем дистанционные формы обслуживания.

Андрей Сизов:
Как вашей компании удастся сохранять лидирующие позиции на рынке интернет-услуг?

Ответ:
Клиентоориентированность — ключ к успеху любого бизнеса. Никакого специального секрета нет: мы просто стараемся быть лучше.

Фоминых Дмитрий:
Чем предложение доступа в интернет выгодно отличается от предложений других провайдеров?

Ответ:
Компания ТТК всегда уделяет большое внимание качеству и стабильности связи, а также выдерживанию заявленной скорости доступа в Интернет. Чтобы подчеркнуть этот подход, в наших тарифах указана не максимальная, а минимальная скорость доступа, на что указывает предлог «от». Так, скорость в интернет от ТТК не бывает ниже заявленной в договоре. Второй важный момент — стоимость услуги. Если говорить об отдельной услуге доступа в интернет, то цена на нее является одной из самых привлекательных на рынке, а пакет услуг интернета и кабельного или цифрового телевидения позволяет абоненту сэкономить. И, конечно, нельзя забывать об акциях и спецпредложениях для новых и существующих абонентов. Так, при подключении к услугам компании абонент получает скидку на пользование услугами до года, а существующие абоненты всегда могут получить скидку 30 %, внеся определенную суммы предоплаты. Кроме того, ТТК давно зарекомендовал себя как оператор, который к основной услуге бесплатно предоставляет еще и дополнительные сервисы. Конечно, в первую очередь хочется обратить внимание на возможность просматривать телевидение на компьютере, уникальный сервис для детей «Интернешки» и Бонусную программу, которая постоянно развивается.

Фоминых Дмитрий:
Планирует ли компания ТТК предоставлять услугу хостинга для своих абонентов?

Ответ:
Пока в планах компании такой услуги нет.

Фоминых Дмитрий:
Последнее время, участились случаи намеренного обрыва кабеля доступа в интернет конкурирующими фирмами, планируется ли какие-либо способы противодействия?

Ответ:
В действительности акты вандализма постепенно сходят на нет. Операторы, которые ранее не гнушались переманивать абонентов на свои сети, устраивая аварии на сетях конкурентов, видимо, «наигрались» или осознали бесполезность таких действий. Эта сфера бизнеса постепенно выходит из «бандитских 90-х», и, я надеюсь, навсегда.

Фоминых Дмитрий:
У компании ТТК есть такой интересный проект «Интернешки». В нем не хватает возможности удаления некоторых элементов (я не хочу чтобы мои дети смотрели канал "Дисней"). Планируется ли введение в данный проект возможности администрирования предлагаемого контента непосредственно родителями?

Ответ:
Планов по введению администрирования проекта абонентами пока нет. Спасибо вам за идею, мы обязательно обдумаем эту мысль.